社交媒体指南
相关的:看到了校园内的社交媒体账号
背景
社交媒体已经改变了我们沟通的方式，并且每天都在不断进化。betway苹果阿克伦大学正在积极使用社交媒体，因为它可以成为一个强大的工具:
- 加强与学生、校友和其他重要受众的关系;而且
- 建立学院或院系品牌以支持UA品牌。
然而，认识到挑战也很重要。这些准则旨在为UA品牌提供一个有效且可接受的社交媒体使用框架。
指南的范围
这些准则适用于所有的社交媒体平台，包括但不限于Facebook、Twitter、YouTube、Snapchat和Instagram。本指南适用于任何以UA认可的、UA品牌的能力使用工具来推广其项目和服务或与其公众沟通的UA办公室或部门。
将这些工具用于教学目的超出了这些指南的范围;在这个领域的帮助，联系教学服务。这些准则也不适用于私人/个人社交媒体账户。
帐户创建和管理
创建新帐户
希望建立ua认可的社交媒体账户的办公室和部门应首先填写社交媒体账户申请表格联系大学传播与营销部门，获得培训、品牌和传播指导。
为了帮助您的社交媒体增加流量，大学传播和营销将把您的帐户添加到列表联合航空公司认可和联合航空公司品牌的社交媒体账户大学和院系正在定期更新这一数据。该页面还将包含这些指导原则的链接。
管理你的账户
确定哪些员工会花时间管理你的社交媒体账户。即使只有一名员工会更新你的社交媒体账户，这也很重要多个可以访问任何密码的管理员(至少两个)。管理你的市场营销、沟通或对社交媒体感兴趣的人可以胜任这个角色。此外，你可以把这个责任分配给学生，但要记住，虽然学生可能在自己的生活中使用社交媒体，但他们可能不具备为UA发言的知识或经验。他们应该受到适当的监督和培训，并且/或要求内容得到其他管理员的批准。
如果作为管理员的员工离开UA或不再希望成为帐户管理员，部门或学院有责任解除该管理员的职务，并指定另一名员工担任该角色。
社交媒体的基本知识
社交媒体是分享信息和参与社区的好方法。根据你的平台，你的受众可能包括学生、员工、教师、校友、捐赠者、退休人员、朋友和社区成员。
考虑以下:
目的和目标
- 你希望通过社交媒体实现什么目标?
- 你能创造什么内容来支持你的目标?
- 你想让你的追随者做什么?
观众
- 谁是你的社交媒体内容的受众?
- 是学生吗?校友吗?多个观众?
- 记住，社交媒体是公共的，任何人都可以看到，即使他们不是你的目标受众的一部分。
内容根据定义，社交媒体就是要社交!
- 最好的内容是鼓励你的听众采取行动和参与。
- 这可能包括评论、点击链接、点赞状态更新、分享照片或回答问题。
- 你想发布的内容将是有用的，有信息的，有趣的，或娱乐。
- 如果内容对你的受众有用，那么分享来自有信誉的第三方的内容是很好的。
- 玩得开心!
创建内容
- 什么内容能够激励你的用户与朋友分享?
- 哪些内容已经以其他形式存在(网络、印刷、时事通讯、电子邮件)，你可以在社交媒体上使用?
- 你可以在社交媒体上发布什么原创内容?
- 你能为你的观众解决什么问题?
此外，每当你在文章或评论中提到另一个组织或品牌时，最好的做法是在其中标记它们(@_____)。
品牌标准
个人资料图片，封面照片和帐户描述应该反映UA品牌以及传达有关运行该帐户的部门或单位的信息。图像应该是高质量和适当的大小。联系大学传播和市场营销部门寻求帮助。
投寄次数及时间
一旦确定了要发布的内容，就建立一个常规的发布模式。您将需要决定您将张贴多久和何时。您希望在方便您的受众的时候发布内容，所以这可能需要在开始时进行一些试验。
对于Facebook，如果可能的话，尽量每天发布一次，每周不少于三次。你可以每天在Twitter上发布很多次。行业标准是每周在Facebook上发布3-6条消息，在Twitter上每天发布2-4条消息，在Instagram上每周发布3条以上。许多人发现提前安排社交媒体上的帖子很有帮助。
即使您不是每天都发布新内容，工作人员也应该每天检查帐户，及时回答任何问题或监控垃圾邮件。请注意，这也延伸到周末、假期和下班时间。
社交媒体指南
UA的员工和社交媒体账户的管理员应该遵守与他们在工作场所相同的行为标准。
内容：
- 不要张贴有威胁、淫秽或其他伤害性或非法的内容。
- 做好判断，考虑对你的内容可能的反应或不同的解释。
面向推广的帖子和评论：
- 在美联航认可的社交媒体账户上，办公室和部门是只有被允许促进外部利益的当UA直接参与通过参与、赞助或与其认可的组织、学院或院系合作的活动。
- UA的名称和账户不得用于支持任何产品、个人意见、私人企业、事业或政治候选人。
- UA部门和办公室会阻止用户发表以促进UA以外的商业利益为主要目的的评论。
版权：
- 发布受版权保护的材料——包括但不限于照片、视频和音乐——是作者的唯一责任，其中包括从版权所有人获得所有许可的义务。
隐私:
- UA必须遵守有关隐私的法律法规，包括《家庭教育权利和隐私法案》(FERPA)、《1996年健康保险携带与责任法案》(HIPPA)和NCAA法规。
- 请勿张贴有关大学或其学生、职员、教员或校友的机密信息。
管理评论
通过创造和使用社交媒体工具，UA并不打算创造公共论坛。
读者评论中表达的观点和意见是作者的观点，而不一定是UA、其领导层、董事会或任何员工的观点和意见。美联航认可的社交媒体账户发布的所有信息必须遵守联邦和州法律以及董事会的政策和规则。所有内容必须遵守适用的版权法。
若UA认为任何帖子或评论违反任何法律、法规、政策、规则，或淫秽、下流、淫荡、过度暴力、骚扰或其他令人反感的，UA保留删除的权利。这些帖子或评论应该被截取(最好是截图)，并且应该咨询大学传播和营销(ext. 6867)。
对批评意见的回应
UA重视开放和思想的自由交流。我们认识到，双向信息交流是社交媒体工具的本质，而公开发布建设性的批评意见将是这种交流的一部分。通常情况下，UA不会批准或认可任何发布的评论。然而，有时用户在ua认可的社交媒体网站上的评论会引起大学的注意。这些准则的部分目的是帮助就这些评论作出决定。
当评论是咆哮或愤怒时(当评论者的目的是嘲笑或讽刺)：
- UA员工通常被鼓励忽略咆哮和愤怒。这样的咆哮违反了社交网络世界的规范，通常情况下，其他成员自己会做出建设性的反应，以纠正这种情况。
当评论(1)明显和明显不准确，以及(2)评论的准确性可能会造成混淆，或对UA造成声誉或业务风险：
- 在这种情况下，UA鼓励用户张贴带有正确信息的礼貌回复，并确认该帖子来自UA的授权代表
- (例如:“我是斯坦，我在UA的大学传播和营销部门工作。我注意到史蒂夫今天早些时候的帖子，我想提供一些背景，纠正他的一个观点……”)。
- 如果你有问题，大学传播和市场营销可以提供指导。
当评论描述的经历不符合学生或家长的期望时:
- UA员工应该考虑发表评论，说明自己是谁，或者描述情况，纠正它，或者提出离线继续对话，无论哪种情况合适。
- 如有需要，请致电5899外号大学通信和市场营销部门进行指导。
其他的考虑
所有权和备份:
- 鼓励各部门和办公室确保不止一个人能够管理所使用工具的技术和内容生成方面。
- 这包括确保不止一个人在任何时候都拥有访问该帐户的当前密码。
- 这些密码应妥善保管，并应定期更换。
需要帮忙吗?
寻求帮助,请联系:
Brianne雄鹿
社交媒体专家
6867 Ext。
bea22@www.jamsic.com