社交媒体指南
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背景
社交媒体已经改变了我们交流的方式，并且每天都在不断发展。betway苹果阿克伦大学正在拥抱社交媒体的使用，因为它可以成为一个强大的工具:
- 加强与学生、校友及其他重要受众的关系;而且
- 建立学院或系的品牌，以支持UA品牌。
然而，意识到挑战也很重要。这些指导方针旨在为UA品牌提供有效和可接受的社交媒体使用框架。
指引范围
这些指南适用于所有社交媒体平台，包括但不限于脸书、推特、YouTube、Snapchat和Instagram。该指南适用于任何UA办公室或部门，他们正在以UA认可的、UA品牌的身份使用这些工具来推广他们的项目和服务，或与公众沟通。
为了教学目的而使用这些工具超出了本指南的范围;在这个领域的帮助，联系教学服务。这些指导方针也不适用于私人/个人社交媒体账户。
帐户创建和管理
创建新帐户
希望创建美国大学认可的社交媒体帐户的办公室和部门应首先填写社交媒体帐户申请表格联系大学传播和营销培训，品牌和传播指导。
为了帮助提高你的社交媒体流量，大学传播和营销将把你的账户添加到列表中美国航空认可的和美国航空品牌的社交媒体账号各个学院和院系都在定期更新。该页面还将包含到这些指南的链接。
管理你的帐户
确定哪些员工会花时间管理你的社交媒体账户。即使只有一个工作人员会更新你的社交媒体账户，分配这个任务也是很重要的多个可以访问任何密码的管理员(至少两个)。负责营销、沟通或对社交媒体感兴趣的人可以担任这个角色。此外，你可以将这项责任分配给学生，但请记住，虽然学生可能在自己的生活中使用社交媒体，但当涉及到UA发言时，他们可能没有知识或经验。他们应该受到适当的监督和培训，并且/或要求其他管理员对内容进行批准。
如果作为管理员的员工离开UA或不再希望担任帐户管理员，则系或学院有责任解除该人的管理员身份，并指定另一名员工担任该角色。
社交媒体基础知识
社交媒体是分享信息和参与社区活动的好方法。根据你的平台，你的听众可能包括学生、员工、教师、校友、捐赠者、退休人员、朋友和社区成员。
考虑以下几点:
目标和宗旨
- 你希望通过社交媒体达到什么目的?
- 你能创造什么内容来支持你的目标?
- 你希望你的追随者做什么?
观众
- 谁是你社交媒体内容的受众?
- 是学生吗?校友吗?多个观众?
- 请记住，社交媒体是公开的，任何人都可以看到，即使他们不是你的目标受众的一部分。
内容根据定义，社交媒体应该是社交的!
- 最好的内容是鼓励你的观众采取行动并参与其中。
- 这可能包括评论、点击链接、点赞状态更新、分享照片或回答问题。
- 您希望发布有用的、信息丰富的、有趣的或娱乐的内容。
- 如果对你的观众有用，分享来自信誉良好的第三方(有信用)的内容是可以的。
- 祝你玩得开心!
创建内容
- 什么样的内容会激励你的观众与朋友分享?
- 你可以在社交媒体上使用哪些已经存在于其他形式(网络、印刷、时事通讯、电子邮件)的内容?
- 你可以在社交媒体上发布什么原创内容?
- 你能为你的听众解决什么问题?
此外，当你在你的帖子或评论中提到另一个组织或品牌时，最好的做法是在其中标记他们(@_____)。
品牌标准
个人资料图片，封面照片，和帐户描述应该反映UA品牌以及传达有关管理该帐户的部门或单位的信息。图像应该是高质量和适当的大小。联系大学传播和营销部门寻求帮助。
投寄频率及时间
一旦你决定了你要发布的内容，建立一个定期发布的模式。你需要决定你多久发一次帖子，什么时候发。你想要在观众方便的时候发布内容，所以一开始可能需要一些尝试。
在Facebook上，如果可能的话，尽量每天发一次帖子，每周不少于三次。你每天都可以在Twitter上发很多帖子。行业标准是每周在Facebook上发布3-6条，在Twitter上发布2-4条，在Instagram上发布3条以上。许多人发现提前安排社交媒体帖子很有帮助。
即使你不是每天都发布新内容，员工也应该每天检查账户，及时回答任何问题或监控垃圾邮件。请注意，这一规定也适用于周末、节假日和营业时间以外的时间。
社交媒体指南
联合大学的员工和社交媒体账号管理员在网上的行为准则应该和在工作场所一样。
内容：
- 不要发布具有威胁性、淫秽性或其他伤害性或非法的内容。
- 使用良好的判断力，考虑对你的内容可能的反应或不同的解释。
以推广为主的帖子和评论：
- 在美国大学认可的社交媒体账户上，办公室和部门都是只有允许促进外部利益当UA直接为参与通过参与、赞助或与其中一个认可的组织、学院或部门合作进行的活动。
- UA的名称和帐户不得用于支持任何产品、个人意见、私人企业、事业或政治候选人。
- UA部门和办公室将阻止用户发表以促进UA以外的商业利益为主要目的的评论。
版权：
- 发布受版权保护的材料(包括但不限于照片、视频和音乐)是作者的唯一责任，其中包括获得版权所有者所有许可的义务。
隐私:
- UA必须遵守有关隐私的法律法规，包括《家庭教育权利和隐私法案》(FERPA)、《1996年健康保险携带和责任法案》(HIPPA)以及NCAA法规。
- 不要发布有关大学或其学生、职员、教师或校友的机密信息。
管理评论
通过创建和使用社交媒体工具，UA并不打算创建，也没有创建公共论坛。
读者评论中所表达的观点和意见仅代表作者，不一定代表UA、其领导层、董事会或任何员工。由美国大学认可的社交媒体帐户发布的所有信息必须遵守联邦和州法律以及董事会的政策和规则。所有内容必须遵守适用的版权法。
UA有权删除任何UA认为违反任何法律、法规、政策、规则，或淫秽、下流、淫亵、过度暴力、骚扰或其他令人反感的帖子或评论。这样的帖子或评论应该被捕获(最好是用屏幕截图)，应该咨询大学传播和营销(ext. 6867)。
对批评意见的回应
UA重视开放和思想的自由交流。我们认识到，信息的双向交流是社交媒体工具的本质，而公开发表建设性批评意见将是这种交流的一部分。一般来说，UA不会批准或认可任何发表的评论。然而，有时用户在美国大学认可的社交媒体网站上的评论会引起大学的注意。这些指导方针在一定程度上是为了帮助告知有关此类评论的决策。
当评论是咆哮或愤怒时(当评论者的目的是嘲笑或讽刺)：
- UA人员通常被鼓励忽略咆哮和愤怒。这样的咆哮违反了社交网络世界的规范，通常情况下，其他成员会做出建设性的反应来纠正这种情况。
当评论(1)明显不准确且(2)评论的准确性可能造成混乱或对UA造成声誉或业务风险时：
- 在这种情况下，UA鼓励用户发布带有正确信息的礼貌回复，并提供一些来自UA授权代表的信息
- (例如，“我是斯坦，我在UA大学传播和营销部门工作。我注意到史蒂夫今天早些时候的帖子，我想提供一些背景，并纠正他的观点……”)。
- 如果你有问题，大学传播和营销可以提供指导。
当评论描述的经历不符合学生或家长的期望时:
- UA人员应该考虑发表评论，解释他们是谁，描述情况，纠正它或提出继续离线对话，以任何合适的方式。
- 如有需要，请拨打分机5899与大学通信和市场部联系。
其他的考虑
所有权和备份:
- 鼓励各部门和办公室确保有一个以上的人能够管理所使用工具的技术和内容生成方面。
- 这包括确保不止一个人拥有在任何时候访问帐户的当前密码。
- 这些密码应妥善保存，并应定期更改。
需要帮忙吗?
如需协助，请联络:
Brianne雄鹿
社交媒体专家
6867 Ext。
bea22@www.jamsic.com